A Sence deseja que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Prezamos pela qualidade das peças e pela satisfação das nossas clientes, mas, se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
1. Você pode solicitar a TROCA de um produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, ou DEVOLUÇÃO em até 7 (sete) dias corridos.
2. Condições para que a solicitação seja aceita, o produto deve: Estar sem sinais de uso, sem odores, manchas ou alterações; Conter etiquetas originais e protetor higiênico intactos; Ser devolvido na embalagem original, junto com a nota fiscal (quando aplicável). ⚠️ Por motivos de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (biquínis e maios) que apresentem qualquer sinal de uso, ausência de etiqueta ou de protetor higiênico.
3. Motivos de Troca Troca por tamanho ou modelo (sujeito à disponibilidade em estoque); Troca por vale-troca no valor do produto, com validade de 30 dias a partir da emissão; Troca por defeito de fabricação (neste caso, o produto passará por análise da nossa equipe de qualidade).
4. Envie um e-mail ([email protected]) ou mensagem para nossos Whatsapp, informando: Número do pedido; Motivo da troca ou devolução; Fotos do produto, se necessário. Após o contato, enviaremos as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável). O produto será avaliado pela equipe Sence em até 5 dias úteis após o recebimento.
5. Reembolso e Vale-Compra Em caso de devolução, o valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; O cliente também pode optar por receber um vale-compra para utilizar em nosso site, com validade de 30 dias; Nas trocas, o cliente também pode escolher um vale-troca de mesmo valor, também válido por 30 dias.
6. Custos de Envio A primeira troca é por conta da Sence; Em trocas adicionais, os custos de frete ficam por conta do cliente.
7. Contato Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato conosco: [email protected] ou via WhatsApp.
